ارتقای جکی جانتوس از جایگاه مدیر ارشد بازاریابی و رئیس Hinge به سمت مدیرعامل این اپلیکیشن دوستیابی، از نگاه ناظران صرفاً یک جابهجایی مدیریتی ساده نیست؛ بلکه نشانهای روشن از این است که منبع اصلی رشد در برندهای دیجیتال، دیگر تنها در فناوری یا عملیات جستوجو نمیشود، بلکه در نقطه تلاقی بازاریابی، محصول، فرهنگ سازمانی و هویت برند تعریف میشود. این تغییر توسط شرکت مادر، یعنی Match Group، تأیید شده و همزمان با کنارهگیری بنیانگذار Hinge، جاستین مکلود از سمت مدیرعاملی رخ داده است.
جانتوس که پیش از این به عنوان مدیر ارشد بازاریابی (CMO) و سپس رئیس Hinge فعالیت میکرد، در ماه ژوئن در یک پادکست تخصصی درباره آینده این برند، نقش بازاریابی و جایگاه تجربه کاربر صحبت کرده بود. با نگاهی به آن گفتوگو، اکنون به نظر میرسد که جانتوس از همان زمان، با ذهنیت یک مدیرعامل، بر همسویی محصول، ارتباطات بازاریابی، فرهنگ داخلی و وعده برند تأکید داشت؛ موضوعی که امروز به هسته اصلی مدل رهبری جدید Hinge تبدیل شده است.
در آن گفتوگو، جکی جانتوس برخلاف تصویر سنتی یک مدیر بازاریابی که باید برای اثرگذاری بر تصمیمهای کلان کسبوکار «اجازه بگیرد»، از جایگاهی صحبت میکرد که در آن بازاریابی، مرکز تصمیمسازی و موتور رشد سازمان تلقی میشود. او بر این نکته تکیه داشت که برای رقابت در بازار فشرده اپلیکیشنهای دوستیابی، Hinge باید تجربه کاربری، طراحی محصول، روایت برند و فرهنگ سازمانی را در یک چارچوب واحد ببیند و برای آن برنامهریزی کند.
انتصاب اخیر Match Group نیز همین منطق را تقویت میکند: در ساختار جدید، Hinge بر این باور است که رشد پایدار تنها زمانی به دست میآید که محصول، برند، فرهنگ سازمانی و استراتژی ارتباط با کاربر در یک «مسیر واحد» تعریف شوند. به این ترتیب، جکی جانتوس در مقام مدیرعامل Hinge، نه فقط مسئول رشد عددی و مالی، بلکه معمار اصلی تجربه برند و فرهنگ درونی این اپلیکیشن خواهد بود.
این جابهجایی در سطح مدیرعامل را میتوان نشانهای از گذار از الگوی سنتی مدیریت دانست؛ الگویی که در آن، مدیریت ارشد اغلب از دل واحدهای مالی، عملیاتی یا فناوری برمیخاست. در مقابل، Hinge و Match Group اینبار مسیر دیگری را انتخاب کردهاند: ارتقای یک مدیر بازاریابی که نگاه او به رشد، مبتنی بر شناخت عمیق رفتار کاربر، ساختن جامعه برند و شکلدهی به فرهنگ سازمانی است.
در زمانی که بسیاری از شرکتها و برندها هنوز در این تردید به سر میبرند که «آیا بازاریابی باید در ردیف اول تصمیمگیران سازمان قرار گیرد یا خیر»، رویکرد Hinge پاسخی صریح ارائه میکند؛ پاسخی که در حکم یک بیانیه استراتژیک است:
برای برندهای دیجیتال، رشد، فرهنگ، محصول و برند عملاً یک بحث واحد هستند؛ و رهبری آینده این کسبوکارها به مدیرانی سپرده میشود که بتوانند این اجزا را در یک تصویر منسجم و قابل اجرا کنار یکدیگر قرار دهند.
