ام بی ای نیوز: هیچ کس دوست ندارد شکایتش از یک شرکت بی پاسخ بماند. به همین دلیل ظاهرا برگرکینگ تصمیم گرفت تا به پا خیزد و به تعداد زیادی از شکایت های مشتریان مکدونالد جواب دهد.برگر کینگ که با آژانس تبلیغاتی دانمارکی «Uncle Grey» همکاری می کند، اخیرا در صدد برآمده است تا به شکایت های بی پاسخ مشتریان در صفحه فیسبوک مکدونالد پاسخ دهد. بنا بر گزارش های دریافتی، همراه هر یک از این پاسخ ها یک کوپن برای دریافت یک همبرگر «Whopper» رایگان، برگر مخصوص برگرکینگ با گوشت گریل شده، به چشم می خورد.به نقل از روزنامه «شیکاگو بیزینس»، کمپین فوق با هدف تاکید بر روی وعده جدید برگرکینگ دانمارک در راستای پاسخگویی به تک تک شکایت های مشتریان در صفحه فیسبوک رستوران ظرف ۴۸ ساعت پس از ثبت شکایت، راه اندازی گردید.دانیل شرودر، مدیر بازاریابی برگرکینگ سوئد و دانمارک در قالب بیانیه ای اعلام کرد: «خدمت رسانی به مشتری بخش بزرگی از تجربه کلی مهمان را تشکیل می دهد و ما به اندازه کافی در مسیر توجه به مشتریان در فضای آنلاین خوب عمل نکرده ایم. هنگام پرداختن به این موضوع دریافتیم که طرفداران برگر بیشتری در بیرون وجود دارند که شایسته دریافت یک پاسخ از سوی برند هستند. ما در حد توان به انجام این کار کمک کردیم، با این امید که قدری از این عشق و علاقه به برگر Whopper زغالی بتواند تا حدی زمینه ساز بهبود مجدد اوضاع باشد.برگرکینگ ضمن به اشتراک گذاری یک ویدئو از برخی پاسخ ها به صفحه فیسبوک خود نوشت: «مکدونالد، این هرزنامه نیست. ما فقط درصدد هستیم تا به شما کمک کنیم.»چند نمونه از پاسخ های برگر کینگ به شکایت ها از مکدونالد را در زیر می خوانیم:مشتری: ما مجبور برای دریافت غذا در قالب سرویس مک درایو دو ساعت منتظر بمانیم.برگرکینگ: بله، همه می توانند تجربه یک روز طولانی در رستوران فست فود را از سر گذرانده باشند. Whopper سریع برگرکینگ بی صبرانه انتظار شما را می کشد.مشتری: بیگ مک ما فقط یک نان دارد!برگر کینگ: با جایگزین نوآورانه بیگ مک، یعنی Whopper دو نانه، دلی از عزا در بیاورید.مشتری: چرا اسم این برگر را بیگ مک می گذارید، در حالی که اصلا بزرگ نیست.برگر کینگ: در دفاع از مشتریان، هیچ کس یک «مک کوچک» نمی خواهد. در برگرکینگ شما می توانید یک Whopper در ابعاد معمولی را سفارش دهید و آن را به نحو احسن تحویل بگیرید.»
mbanews.ir-مرضیه فروتنwww.foxnews.com
