جنرال‌موتورز با تصمیمی متفاوت، در یکی از بزرگ‌ترین چرخش‌های بازاریابی سال‌های اخیر، به‌جای افزایش هزینه‌های تبلیغاتی، به بازتعریف محصول و هویت برند پرداخت. این رویکرد که بر ترکیب خلاقیت، داده و هوش مصنوعی استوار است، نقطه عطفی در تحول بازاریابی این برند تاریخی به شمار می‌رود.
در همایش ANA Masters of Marketing که روز دوشنبه ۲۲ اکتبر در اورلاندو برگزار شد، نورم دِگروِو (Norm de Greve)، مدیر ارشد بازاریابی جنرال‌موتورز، از تجربه‌ای متفاوت در بازسازی بازاریابی این برند سخن گفت. او سخنان خود را با جمله‌ای آغاز کرد که کمتر مدیر ارشدی حاضر به بیان آن است:
«هفته قبل از آن‌که به شرکت بپیوندم، در تماس مالی شنیدم که بودجه بازاریابی نزدیک به یک میلیارد دلار کاهش پیدا می‌کند.»
این تصمیم می‌توانست روند رشد برند را متوقف کند، اما جنرال‌موتورز مسیر متفاوتی برگزید. به‌جای تمرکز بر افزایش تبلیغات، تیم بازاریابی به سراغ بازنگری عمیق در محصول رفت تا از دل آن، معنای تازه‌ای برای برند خلق کند. نتیجه این تغییر رویکرد، آغاز فصلی تازه در بازاریابی جنرال‌موتورز بود؛ فصلی که با ترکیب خلاقیت انسانی، تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی شکل گرفت و روح تازه‌ای در یک برند بیش از صدساله دمید.
نورم دگروو در سخنرانی خود تأکید کرد که آینده بازاریابی در یافتن تعادل میان «علم و احساس» است. او گفت: «هوش مصنوعی ابزار ماست، اما قلب بازاریابی همچنان خلاقیت انسانی است. هر زمان که بازاریابی صرفاً به تبلیغ تبدیل شود، ارتباط واقعی با مشتری از بین می‌رود.»
بازسازی ساختار بازاریابی جنرال‌موتورز اکنون از سوی تحلیلگران به‌عنوان یکی از موفق‌ترین نمونه‌های تحول برند در دوران کاهش بودجه شناخته می‌شود؛ نمونه‌ای که نشان می‌دهد تمرکز بر ارزش واقعی محصول و روایت صادقانه برند، می‌تواند جایگزین مؤثری برای هزینه‌های سنگین تبلیغاتی باشد.
