اهالی کسبوکار در ایران، مردانِ روزهای سختند. آنقدر در این سالها بحران از سر گذراندهاند که مدیریت بحران به الفبای کارشان تبدیل شده. در هر دپارتمان و واحدی مهیای بیثباتی و تعلیق و دگرگونیاند و تلاش میکنند به هر ترفندی که شده، کشتیهایشان را از ساحل گلآلود بیرون بکشند. با این حال، برای رویارویی با بحرانهای اقتصادی و اجتماعی، چند اصل کلی وجود دارد که یادآوریشان در این روزهای پر حاشیه و نوسان، خالی از لطف نیست.
یک: شفافیت و صداقت در ارتباطات
تحت هر شرایطی از پنهانکاری یا ارائه اطلاعات ناقص پرهیز کنید. اگر تغییرات قیمت یا کمبود محصول رخ داده، با شفافیت دلیل آن را برای مشتریانتان توضیح دهید.
دو: تمرکز بر مشتریان وفادار و خدمات ارزشمند
در شرایط بحرانی به جای تبلیغات تهاجمی، روی حفظ مشتریان موجود و ارائه خدمات بهتر تمرکز کنید. راهکارهایی مثل پشتیبانی فعال، پاسخگویی سریع به سوالات و ارائه راهنماییهای عملی برای استفاده بهتر از محصولات مؤثر است.
سه: انتشار پیامهای انسانی همدلانه
به جای پیامهای صرفاً تجاری، با لحن انسانی و همدلانه با مخاطب صحبت کنید. نشان دهید که برند درک میکند شرایط سخت است و آماده کمک یا تسهیل تجربه مشتری است.
چهار: واکنش سریع
پیشبینی سناریوهای بحرانی و آماده داشتن یک برنامه واکنش سریع از نان شب برای مدیران ایرانی ضروریتر است. پاسخگویی به حوادث، شایعات یا مشکلات اجتماعی بهصورت فوری و حرفهای، از افزایش آسیب به برند جلوگیری میکند.
پنج: حفظ ثبات برند و ارزشهای اصلی
حتی در شرایط نامطمئن، هویت برند و ارزشهای آن را تغییر ندهید، زیرا ثبات باعث اعتماد میشود.
شش: ارتباطات چندکاناله و فعال
از شبکههای اجتماعی، وبسایت و ایمیل برای اطلاعرسانی شفاف و مداوم استفاده کنید. پیگیری بازخورد مشتریان و پاسخ سریع به آنها، حس همراهی و اعتماد را تقویت میکند.
هفت: همکاری با جامعه و اقدامات مسئولانه اجتماعی
مشارکت در پروژههای اجتماعی یا حمایت از گروههای آسیبدیده میتواند تصویر مثبت برند را تقویت کند. در صورت امکان به روشهایی فکر کنید که نشان میدهد برند صرفاً به سود کوتاهمدت فکر نمیکند و مسئولیت اجتماعی دارد.
