گزارش جدید گارتنر نشان میدهد اگرچه اغلب مدیران ارشد بازاریابی (CMOها) به نقش تحولآفرین هوش مصنوعی باور دارند، اما در عمل، برای ارتقای مهارتهای شخصی خود سرمایهگذاری کافی نمیکنند؛ شکافی که از نگاه مدیران عامل، میتواند به تضعیف جایگاه رهبری بازاریابی و حتی جایگزینی CMOها در سالهای آینده منجر شود.
بر اساس پژوهش تازه گارتنر، نزدیک به ۶۵ درصد مدیران ارشد بازاریابی انتظار دارند هوش مصنوعی بهطور بنیادین ماهیت شغل آنها را تغییر دهد. با این حال، تنها ۳۲ درصد معتقدند این تحول مستلزم بهروزرسانی جدی مهارتهای فردی آنهاست.
این در حالی است که نگاه مدیران عامل بهمراتب انتقادیتر است. طبق همین گزارش، فقط ۱۵ درصد از CEOها باور دارند که رهبران بازاریابی سازمانهایشان تا سال ۲۰۲۶ از نظر هوش مصنوعی «AI‑savvy» خواهند بود؛ آماری که زنگ خطر را برای نقش CMO در سطح C‑suite به صدا درآورده است.
گارتنر این وضعیت را نوعی ناهمخوانی شناختی توصیف میکند: جایی که CMOها از اهمیت استراتژیک AI آگاهاند، اما همچنان آن را بیشتر بهعنوان ابزاری برای افزایش بهرهوری—مانند تولید محتوا، تحلیل داده یا اتوماسیون—میبینند، نه یک محرک اصلی رشد و تصمیمسازی.
شکاف اعتماد؛ مسئلهای فراتر از مهارت
در گزارش گارتنر تأکید شده است که موضوع صرفاً کمبود مهارت فنی نیست. این شکاف، نشانهای از فرسایش اعتماد میان CEO و CMO است؛ وضعیتی که میتواند ارزش استراتژیک بازاریابی را بهعنوان موتور رشد کسبوکار زیر سؤال ببرد.
«این فاصله فقط درباره یادگیری AI نیست؛ بلکه نشاندهنده کاهش اعتبار رهبری بازاریابی در نگاه مدیران عامل است.»
چرا CMOها AI را دستکم میگیرند؟
یافتههای گارتنر چند دلیل کلیدی را برجسته میکند:
- نخستین تجربه بسیاری از CMOها با AI به کاربردهای سطحی محدود شده و تصویر نادرستی از عمق این فناوری ایجاد کرده است.
- برخی مدیران هنوز AI را ادامه مسیر دیجیتال مارکتینگ سنتی میدانند، نه یک گسست مفهومی.
- مالکیت و راهبری AI اغلب به واحد IT واگذار میشود و از سطح تصمیمسازی بازاریابی دور میماند.
- سوءبرداشتهایی درباره نحوه عملکرد مدلهای زبانی، خطر خطا و «هالوسینیشن» همچنان رایج است.
پیامد احتمالی: تهدید جایگاه شغلی
گارتنر پیشبینی میکند تا سال ۲۰۲۷، نبود سواد هوش مصنوعی یکی از سه دلیل اصلی جایگزینی CMOها در شرکتهای بزرگ خواهد بود. تمرکز بیش از حد بر اینکه AI چگونه تیمها را تغییر میدهد، باعث شده تهدید اصلی نادیده گرفته شود: خطر بیربط شدن نقش خود CMO.
جمعبندی
پیام این گزارش روشن است: در عصری که هوش مصنوعی به زبان مشترک تصمیمسازی سازمانها تبدیل میشود، CMOهایی که یادگیری شخصی و درک عمیق AI را به تعویق میاندازند، نهتنها از تحول عقب میمانند، بلکه ممکن است جایگاه خود را نیز از دست بدهند. آینده بازاریابی، بیش از هر زمان دیگر، به میزان آمادگی رهبرانش گره خورده است.
