نتایج یک مطالعه جدید نشان می‌دهد که نظرات تأییدشده خریداران واقعی به مهم‌ترین عامل در شکل‌دهی تصمیمات خرید مصرف‌کنندگان و اعتماد به برندها تبدیل شده‌اند.
بر اساس گزارش AMC Global، نظرات کاربران نه تنها نقش کلیدی در انتخاب کالا دارند، بلکه برای کسب‌وکارها نیز به‌عنوان منبعی ارزشمند از بازخورد عمل می‌کنند و می‌توانند به بهبود محصول، ارتقای خدمات مشتری و افزایش فروش کمک کنند.
آمازون؛ مرجع اصلی بررسی نظرات
این تحقیق نشان می‌دهد که ۶۸ درصد مصرف‌کنندگان پیش از خرید به سراغ آمازون برای مطالعه نظرات می‌روند. پس از آن شبکه‌های اجتماعی (۵۰ درصد)، یوتیوب (۴۸ درصد) و وب‌سایت برندها (۴۷ درصد) قرار دارند. یافته‌ها همچنین حاکی از آن است که دو سوم مصرف‌کنندگان با وجود تنها ۱۰۰ نظر موجود، نسبت به خرید خود اطمینان پیدا می‌کنند؛ موضوعی که نشان می‌دهد کیفیت نظرات بیش از تعداد آن‌ها اهمیت دارد.
هشدار درباره انبوه نظرات تبلیغی
به گزارش Customer Experience Dive، افزایش بیش از حد نظرات، به‌ویژه نظرات تبلیغی یا تشویقی، می‌تواند مصرف‌کنندگان را سردرگم کند و ارزش واقعی این ابزار را کاهش دهد. کارشناسان تأکید می‌کنند برندها باید بر ارائه نظرات معتبر، مختصر و مرتبط تمرکز کنند.
نظرات؛ بالاتر از تبلیغات و توصیه‌ها
مطالعه‌ای از شرکت Reputation نشان می‌دهد که نظرات کاربران امروز از تبلیغات شرکت‌ها، توصیه اینفلوئنسرها و حتی پیشنهاد دوستان و خانواده اثرگذارتر شده‌اند. بسیاری از مصرف‌کنندگان حتی در فروشگاه‌های فیزیکی، با استفاده از گوشی‌های هوشمند خود به بررسی آنلاین نظرات می‌پردازند.
بیشترین تأثیر در کالاهای گران‌قیمت
تحلیل Harvard Business Review نشان می‌دهد که نظرات خریداران بیشترین نقش را در خرید کالاهای گران‌قیمت مانند لوازم الکترونیکی و خانگی ایفا می‌کنند. بر اساس یافته‌های AMC Global، ۵۴ درصد مصرف‌کنندگان هنگام خرید لوازم الکترونیکی و ۵۱ درصد هنگام خرید لوازم خانگی کوچک، مطالعه نظرات را ضروری می‌دانند. در حوزه‌های دیگر مانند محصولات زیبایی و مراقبت شخصی (۴۱ و ۳۶ درصد) و کالاهای مصرفی بسته‌بندی‌شده (۲۵ درصد) نیز نظرات اثرگذارند، اما در سطح پایین‌تر.
نظرات تأییدشده؛ استاندارد طلایی
با افزایش نگرانی‌ها درباره جعلی بودن نظرات، اعتماد به نظرات تأییدشده از سوی خریداران واقعی بیشتر شده است. این نوع نظرات به‌عنوان «استاندارد طلایی» شناخته می‌شوند و می‌توانند اطمینان مصرف‌کنندگان را نسبت به کیفیت و کارایی محصول تقویت کنند. تحقیقات نشان می‌دهد دوسوم خریداران از برندهایی که فاقد اعتبار به نظر می‌رسند دوری می‌کنند.
جمع‌بندی
کارشناسان تأکید دارند که نظرات کاربران امروز دیگر یک قابلیت جانبی نیستند، بلکه به رکن اصلی تجربه خرید تبدیل شده‌اند. حرکت برندها به سمت جمع‌آوری و نمایش نظرات تأییدشده، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر برای موفقیت در بازاری است که مصرف‌کنندگان در آن به دنبال شفافیت و اصالت هستند.
