در شرایطی که اختلال و ناپایداری اینترنت به یکی از چالشهای مداوم فضای کسبوکار در ایران تبدیل شده است، سازمانها ناگزیرند در شیوههای ارتباطی خود بازنگری کنند. وابستگی صرف به شبکههای اجتماعی و پلتفرمهای خارجی، در زمان قطعی یا محدودیت دسترسی، سازمان را در معرض سکوت ارتباطی و سردرگمی مخاطبان قرار میدهد. در چنین وضعیتی، وبسایت سازمانی و راههای ارتباطی پایدار، نقشی حیاتی در حفظ اعتماد و تداوم ارتباط ایفا میکنند.
وبسایت؛ مرجع رسمی و قابل اتکای سازمان
وبسایت سازمانی باید بهعنوان مرجع اصلی اطلاعرسانی شناخته شود؛ جایی که ذینفعان در زمان بحران به آن مراجعه میکنند. تقویت زیرساخت فنی، بهروزرسانی منظم محتوا و طراحی ساده و در دسترس، موجب میشود حتی در شرایط اختلال، پیامهای کلیدی سازمان بدون واسطه منتقل شود. وبسایتی که صرفاً نقش ویترینی دارد، در این شرایط کارکرد خود را از دست میدهد.
تابآوری از طریق تنوعبخشی به راههای ارتباطی
یکی از مهمترین درسهای اختلال اینترنت، ضرورت تنوع در کانالهای ارتباطی است. استفاده همزمان از وبسایت، سامانههای پیامکی، ایمیلهای سازمانی، تلفنهای پاسخگو و حتی خطوط ارتباطی داخلی، تابآوری ارتباطی سازمان را افزایش میدهد. این تنوع، ریسک قطع کامل ارتباط با کارکنان، مشتریان و شرکای تجاری را به حداقل میرساند.
آمادگی برای ارتباط در شرایط بحران
سازمانها باید سناریوهای ارتباطی مشخصی برای زمان اختلال اینترنت داشته باشند. تعریف فرآیندهای جایگزین، تعیین مسئول اطلاعرسانی و آمادهسازی پیامهای از پیشطراحیشده، از بروز آشفتگی جلوگیری میکند. وبسایت سازمانی میتواند به مرکز هدایت این ارتباطات در شرایط بحرانی تبدیل شود.
سرمایهگذاری راهبردی، نه هزینه اضافی
تقویت وبسایت و زیرساختهای ارتباطی نباید بهعنوان هزینهای جانبی دیده شود. در فضای پرریسک ارتباطی امروز، این اقدام یک سرمایهگذاری راهبردی برای حفظ اعتبار برند، اعتماد مخاطبان و تداوم عملکرد سازمان است. سازمانهایی که برای اختلال اینترنت آمادهاند، در عمل یک گام از رقبا جلوتر خواهند بود.
