مدیر ارشد فنی آبانتتر درباره خسارتهای وارد شده به این صرافی ارز دیجیتال در دوره اعتراضات، قطعی و اختلال اینترنت، گفت: اختلال در دسترسی به صرافیهای بینالمللی یکی از مهمترین چالشها بود؛ آبانتتر برای قیمتگذاری به دادههای بازارهای جهانی وابسته است. قطع اینترنت ریسک قیمتگذاری نادرست و متضرر شدن را بهشدت افزایش داد.
کاربران پشت درهای بسته؛ وقتی احراز هویت از کار میافتد
مصطفی لوایی در گفتوگو با امبیای نیوز با اشاره به خسارتهای مستقیم و غیرمستقیم وارد شده به کسبوکارشان در این دوره، این مشکلات را از چند منظر بررسی کرد و افزود: نخست، محدودیت دسترسی کاربران در روزهای ابتدایی بود.
بهدلیل قطعی کامل پیامکها و الزام امنیتی ورود دومرحلهای، بخش قابلتوجهی از کاربران امکان ورود به حساب خود را نداشتند. تنها کاربرانی که پیشتر وارد حساب شده بودند یا از Google Authenticator (بهعنوان ابزار آفلاین تولید رمز یکبارمصرف) استفاده میکردند، امکان دسترسی داشتند.
اطلاعرسانی ناممکن در میانه بحران
به گفته لوایی، پس از رفع مشکل ارسال رمز یکبارمصرف نیز، بهدلیل قطع کانالهای ارتباطی، امکان اطلاعرسانی سریع به کاربران وجود نداشت و تا زمان ارسال پیامک، ترافیک سایت و سطح فعالیت کاربران بهشدت کاهش یافت.
ریسک قیمتگذاری در غیاب دادههای جهانی
لوایی چالش دوم را اختلال در دسترسی به صرافیهای بینالمللی عنوان کرد و گفت: آبانتتر بهعنوان یک صرافی OTC، برای قیمتگذاری به دادههای بازارهای جهانی وابسته است. قطع اینترنت ریسک قیمتگذاری نادرست و متضرر شدن را بهشدت افزایش داد.
میان زیان و تعهد؛ چرا سرویس متوقف نشد؟
با این حال، با وجود زیانهای احتمالی، تصمیم گرفتیم سرویسدهی را متوقف نکنیم؛ چرا که خود را متعهد به حفظ دسترسی کاربران به داراییهایشان، بهویژه در شرایط بحرانی، میدانستیم. علاوهبراین، اختلال در ارتباطات بینالمللی تأخیر در تسویهها را بهدنبال داشت که همین منجر به خسارتهای مضاعف شد.
اختلالی فراتر از اینترنت بینالملل
مدیر ارشد فنی آبانتتر با بیان اینکه مشکل سوم این مجموعه در دوران قطعی اینترنت اختلال در ارتباط با سرویسهای داخلی بود، توضیح داد: برخلاف تصور رایج، در مقاطعی حتی ارتباط با برخی سرویسهای داخلی از جمله بانکها و سامانههای احراز هویت نیز با مشکل مواجه شد که این موضوع تجربه کاربری نامطلوبی برای بخشی از مشتریان ایجاد کرد.
توسعهای که متوقف شد؛ هزینه پنهان بحران
لوایی توقف تقریباً کامل توسعه محصول در این بازه زمانی را از دیگر چالشهای آبانتتر دانست و گفت: فرایند توسعه نرمافزار بهطور جدی به اینترنت وابسته است و این محدودیتها باعث شد توسعه محصول متوقف شود؛ موضوعی که هزینههای قابلتوجه منابع انسانی را به شرکت تحمیل کرد.
از تجربه بحران تا نسخه عملی تابآوری
لوایی بر اساس این تجربه، سه اقدام اولویتدار و عملی برای افزایش تابآوری کسبوکارهای آنلاین پیشنهاد کرد: اول، بهینهسازی مصرف پهنای باند و کاهش وابستگی سرویسها به اینترنت. پهنای باند معمولاً منبعی در دسترس و کمهزینه تلقی میشود و به همین دلیل کمتر بهینهسازی میشود، اما تجربه اخیر نشان داد هرچه تماس سرویسها با اینترنت (چه داخلی و چه بینالمللی) کمتر باشد، پایداری سیستم در شرایط بحرانی بیشتر خواهد بود.
مدیریت خطا در شرایط ناپایدار شبکه
او مدیریت دقیق خطاهای ناشی از اختلال شبکه را هم مهم ارزیابی کرد: در شرایطی که اینترنت با کندی شدید یا قطعیهای لحظهای مواجه است، نحوه مدیریت خطاها نقش تعیینکنندهای در حفظ سرویسدهی و تجربه کاربر دارد.
مدیر ارشد فنی آبانتتر با بیان اینکه باید به سرویسدهندگان تنوع بخشید و راهکارهای جایگزین را هم پیشبینی کرد، توضیح داد: فرایندهای وابسته به اینترنت باید تا حد امکان از چند سرویسدهنده مختلف استفاده کنند و حتی در صورت امکان، برای شرایط خاص، روشهای دستی یا جایگزین تعریف شود تا تداوم کسبوکار در سطح حداقلی تضمین شود.
