یکی از قدیمیترین پرسشهای صنعت تبلیغات دوباره به مرکز مباحث مدیریتی بازگشته است: سهم مناسب «کسب مشتریان جدید» در الگوی درآمدی آژانسها دقیقاً باید چه اندازه باشد و این میزان چگونه باید نسبت به درآمدهای پایدار مبتنی بر «نگهداشت مشتریان فعلی» تنظیم شود؟
بر پایه تحلیل این گزارش، سال ۲۰۲۵ را میتوان دوره دگرگونی ساختاری آژانسهای بازاریابی دانست؛ سالی که مدیران ارشد با مدلهای تجاری نو، نقشآفرینی گسترده هوش مصنوعی، کاهش نفوذ هلدینگهای سنتی و افزایش نقش سرمایهگذاران خصوصی مواجه شدند. این تغییرات، توازن قدرت را در بازار جهانی تبلیغات بازتعریف کرد و آژانسهای بزرگ، متوسط و حتی شرکتهای نوپا را به بازنگری در مدل رشد سوق داد.
با وجود تحولات یادشده، یکی از مسائل بنیادی همچنان پابرجاست: آژانسها چگونه باید انرژی، سرمایه انسانی و برنامهریزی عملیاتی خود را میان «جذب قراردادهای جدید» و «توسعه مشتریان موجود» تقسیم کنند تا پایداری درآمد و رشد بلندمدت تضمین شود؟
در بخش «مشاوره آژانسها – Agency Advice»، مدیران مجموعههایی مانند CYLNDR، DNA&Stone، Story Shop و Park & Battery دیدگاههای خود را درباره نسبت سالم میان درآمدهای جدید و درآمدهای تکرارشونده ارائه کردهاند. تمرکز این گفتوگو بر این نکته است که هزینه بالای جذب مشتری جدید، رقابت فشرده بازار و تغییر رفتار سفارشدهندگان خدمات بازاریابی، باعث شده تعادل میان این دو منبع درآمدی به یک الزام استراتژیک تبدیل شود.
نتیجهگیری اصلی گزارش نشان میدهد که آژانسهای موفق در ۲۰۲۵ نهتنها باید به دنبال قراردادهای تازه باشند، بلکه باید «ارزشافزوده مشتریان فعلی» را نیز تقویت کنند تا بتوانند در شرایط پیچیده بازار، نرخ رشد پایدار ایجاد کنند.
