آیتول پلتفرم خدمات دیجیتال خودرو، گزارش عملکرد خود در سال ۱۴۰۴ را منتشر کرد؛ گزارشی که از دست‌یابی به بیش از ۸ میلیون و ۷۷۲هزار کاربر و تثبیت جایگاه آیتول به عنوان قلب تپنده زیست‌بوم خدمات خودرو خبر می‌دهد.
تولد و ورود به بازار
بر اساس این گزارش، هسته آیتول در سال ۱۳۹۷ با متمرکز کردن پرداخت‌ها و خدمات خودرویی شکل گرفته و در سال بعد، با عوارض آزادراهی وارد بازار شده است. این پلتفرم، بحران کرونا را به فرصتی برای گسترش خدمات تبدیل کرده و سپس با اخذ مجوز بیمه و هویت بصری تازه، رسمی‌تر شده است.
توسعه و تبدیل به سوپراپ خودرویی
در سال ۱۴۰۱، آیتول با تیم ۱۲۰نفره و حدود ۵ میلیون کاربر، زیرساخت خود را تقویت کرد و در سال ۱۴۰۲، با ارائه بیش از ۳۰ نوع خدمت، از یک اپلیکیشن خدماتی به سوپراپ خودرویی تبدیل شد.
بلوغ عملیاتی
در سال‌های ۱۴۰۳ و ۱۴۰۴، رشد آیتول بیش از تعداد خدمات، بر کیفیت اتصال اجزای اکوسیستم، پایداری و توسعه سرمایه انسانی متکی بوده است.
۱۴۰۴، سال رشد تعداد کاربران
سال ۱۴۰۴ برای آیتول، سال تمرکز بر سنجش‌پذیرتر شدن عملکرد، تقویت پایداری عملیاتی و تعمیق تجربه کاربر بود. در این سال بیش از ۱ میلیون و ۱۶۲هزار کاربر به آیتول اضافه شدند.
تبدیل شدن کاربران به مشتریان
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای آیتول در سال ۱۴۰۴، بهبود معنادار نسبت مشتری به کاربر بوده است؛ به طوری که بیش از ۶۰ درصد از کاربران به مشتریان پرداخت‌کننده تبدیل شده‌اند. این روند از تمرکز آیتول بر تبدیل کاربران به مشتریان وفادار و ساخت رابطه‌ای عمیق‌تر و پایدار با جامعه کاربران خبر می‌دهد.
پاسخ به نیازهای روزمره مالکان خودروهای سواری
ترکیب کاربران آیتول به طور معناداری در اختیار خودروهای سواری است و ۹۳.۴۵ درصد از کاربران آیتول در این گروه قرار می‌گیرند.
سهم کاربران فعال از خدمات در سال ۱۴۰۴
اگرچه ۵۵.۶ درصد از کاربران فعال تنها از یک سرویس استفاده کرده‌اند، اما حدود ۴۴.۴ درصد از کاربران تجربه استفاده از دو یا چند نوع خدمت را داشته‌اند؛ ارقامی که از تبدیل شدن آیتول به یک پلتفرم چندخدمتی خبر می‌دهد.
بیش از ۸ میلیون تراکنش ثبت‌شده
آیتول در سال ۱۴۰۴ با پردازش موفق بیش از ۸.۴ میلیون تراکنش، توانست پایداری زیرساخت‌های پرداختی خود را در پاسخ به نیازهای روزافزون کاربران تثبیت کند. ماه فروردین، پرفشارترین ماه عملیاتی آیتول در این سال بوده است.
پرتکرارترین سرویس
عوارض آزادراهی با بیش از ۳.۸ میلیون مرتبه استفاده، به عنوان یک خدمت پرتکرار و روزمره، نقش لوکوموتیو جذب و نگهداشت کاربر را ایفا کرده و آیتول را به بخشی جدایی‌ناپذیر از سفرهای کاربران تبدیل کرده است. قولنامه فروش خودرو با حدود ۵هزار تراکنش، از ورود استراتژیک آیتول به پیچیده‌ترین و حساس‌ترین مراحل چرخه عمر خودرو خبر می‌دهد.
دو خدمت امدادی جدید
در سال ۱۴۰۴، آیتول ۳۰ درصد بازار تعویض آنلاین باتری را در دست داشت و دو خدمت امدادی جدید را به کاربران ارائه کرد؛ خدمات لاستیک و خدمات حمل خودرو.
پوشش جغرافیایی
آیتول در سال ۱۴۰۴، ۲۰ استان و ۷۶ شهر را پوشش داده و میانگین زمان تحویل، ۵۲ دقیقه بوده است.
استقبال کاربران از بیمه قسطی
ترکیب فروش بیمه در آیتول طی سال‌های اخیر به‌تدریج به نفع خرید اقساطی تغییر کرده است. در حالی که در سال ۱۴۰۰ تقریباً تمام فروش به صورت نقدی انجام می‌شد، سهم فروش اقساطی در سال ۱۴۰۴ به بیش از نیمی از کل فروش رسیده است.
ایستادگی در روزهای دشوار
آیتول در روزهای پرتلاطم جنگ تحمیلی ۴۰روزه، با تداوم خدمت‌رسانی، حفظ آمادگی عملیاتی و همراهی با نیازهای کاربران، نقش قابل‌توجهی در تسهیل خدمات خودرویی و پشتیبانی از سفرهای ضروری ایفا کرد. در این دوره بیش از ۳۰۰۰ ساعت پشتیبانی مستقیم در خطوط خدماتی sos به کاربران ارائه شد که حاکی از تعهد آیتول به تداوم خدمت حتی در دشوارترین روزهاست.
برای مطالعه کامل گزارش به لینک مراجعه کنید
