بانکها از همان روزهای اول شیوع ویروس کرونا، شروع به اطلاع رسانی و اجرای اقدامات پیشگرانه کردند. بانک دی نیز در همین راستا اقداماتی را به منظور حفظ سلامت کارمندان و مشتریان خود اجرایی کرده است.
دکتر جمشید قزوینیان، مدیر روابط عمومی بانک دی در این باره گفت: در روزهایی که مردم با نگرانی‌های ناشی از ابتلا به بیماری کرونا از منزل خارج می‌شوند و با مراجعه به شعب بانکی در معرض ریسک‌های متعددی قرار می‌گیرند، تنها کافی است با کسب اطلاع از خدمات گسترده غیرحضوری بانک ها در هر ساعت از شبانه روز بدون مراجعه حضوری، بسیاری از امور بانکی خود را انجام دهند.
قزوینیان با بیان اینکه بانکها ارائه دهنده‌ی سرویس‌هایی هستند که نمی‌توان حتی به طور موقت نیز ارائه آنها را به مشتریان متوقف کرد و تحت هر شرایط و در هر بحرانی موظف به انجام امور و ارائه خدمت هستند حتی با شیوع ویروس کرونا که بسیاری از مشاغل از ارائه خدمت به مردم معاف شدند نیز بانکها همچنان خدمات خود را ارائه دادند گفت: به دلیل مراجعه حضوری مشتریان به بانکها متاسفانه نظام بانکی کشور ۵۰ نفر از همکاران ارزشمند و خدوم خود را از دست داد. مراجعاتی که بسیاری از آنها ضروری نبود و مشتریان
می‌توانستند این خدمات را بصورت غیرحضوری انجام دهند.
وی افزود: بانک دی همراستا با نظام بانکی به منظور جلوگیری از مراجعه غیرحضوری مشتریان، برخی از خدمات غیرحضوری خود از جمله افزایش سقف برداشت وجه از طریق کارت و افزایش سقف برداشت از طریق دستگاه‌های خودپرداز را افزایش داد. همچنین سرویس‌هایی که قبلا فقط از طریق مراجعه حضوری مشتریان ارائه می‌شدند نیز به خدمات الکترونیک بانک دی افزوده شد. از سویی، اطلاع رسانی به موقع و موثر درباره نحوه ارائه خدمات به تمامی مشتریان و مخاطبان بانک دی از طریق تمامی ابزارهای اطلاع رسان موجب کاهش حجم قابل ملاحظه‌ای از مراجعات مشتریان را به شعب شد.
اهمیت نقش مرکز ارتباط با مشتریان
مدیرروابط عمومی بانک دی با اشاره به این که در صورت اطلاع رسانی مناسب به مشتریان در خصوص خدمات گسترده غیرحضوری بانکها می توان به میزان چشمگیری از حجم مراجعات مشتریان به شعب را کاهش داد، گفت: اهمیت نقش مرکز ارتباط با مشتریان که بصورت ۲۴ ساعته و در تمام طول سال حتی روزهای تعطیل پاسخگوی مشتریان است در دوره شیوع بیماری کرونا بیش از هر زمان دیگری احساس شد و توانست با حل مسائل بانکی هم میهنان به صورت غیرحضوری، سهم مهمی در قطع زنجیره انتقال ویروس کرونا و صیانت از سلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کند.
وی خاطر نشان کرد: مشتریان بدون نیاز به خارج شدن از منزل با برقرای ارتباط تلفنی با کارشناسان مرکز ارتباط با دی از طریق شماره ۲۸۹۳۰ می توانند برای برطرف کردن انواع مسائل و مشکلات مربوط به بانکداری الکترونیک خود شامل اینترنت بانک، همراه بانک، همبانک و تلفنبانک و انجام امور مربوط به دی کارت از قبیل مسدود سازی کارت و سرویس های رمز اول و رمز دوم اینترنت بانک (ایستا و پویا) اقدام کنند.
مدیر روابط عمومی بانک دی با اشاره به اینکه ارسال کارت تبریک سال نو و هدایای نوروزی به مشتریان از جمله اقدامات معمول و مرسوم بانکها در پایان هر سال است گفت: بانک دی با سنت شکنی در این حوزه در نوروز ۱۳۹۹ کارت تبریک و هدیه نوروزی تهیه و تولید نکرد چرا که ارسال هدیه و کارت تبریک می‌توانست عامل انتشار ویروس باشد و همچنین در راستای ایفای نقش در حوزه مسئولیت اجتماعی بودجه خرید و ارسال هدایا و کارت تبریک به تجهیز زیرساخت مراکز بهداشتی در مناطق محروم اختصاص یافت.
وی ادامه داد: برخی اقدامات از جمله عدم ارائه اسکناس نو در پایان سال به مشتریان یکی دیگر از اقدامات خوبی بود که بانکها انجام دادند که البته در این باره با چالش‌هایی نیز مواجعه شدند چراکه برخی از مشتریان اصرار به دریافت اسکناس نو داشتند.
قزوینیان با اشاره به اهمیت سرعت عمل در مبارزه با کرونا گفت: ستاد مرکزی بانک دی به محض اطلاع از شیوع ویروس کرونا، بودجه‌ای را برای تمامی شعب برای تامین اقلام بهداشتی اختصاص داد. با این اقدام، روسای شعب بدون فوت وقت اقلام بهداشتی مورد نیاز از جمله ماسک، دستکش و مایع ضدعفونی را برای همکاران و مشتریان شعب خود تهیه کردند و دیگر منتظر فرایند طولانی خرید و ارسال اقلام از طرف ستاد مرکزی نشدند. این اقدام به منظور حفظ سلامت همکاران و مشتریان صورت گرفت و نتایج خوبی نیز به همراه داشت.
دکتر جمشید قزوینیان با اشاره به اینکه کارکنان نظام بانکی بیشترین تعداد جان باختگان ناشی از ابتلا به ویروس کرونا را نسبت به ارگان‌های دیگر داشته است و باید با مراقبت های بهداشتی و پیشگیری از اتفاقات ناگوار آینده جلوگیری کنیم گفت: شرایط پیش آمده فرصت خوبی برای آموزش و فرهنگسازی استفاده از خدمات الکترونیک و غیر حضوری بانکی فراهم کرد. بانک ها با مشتریانی روبرو هستند که به واسطه عدم اطلاع لازم به مراجعه حضوری شعب اصرار دارند. بانک دی در جهت آموزش مشتریان اقدامات قابل توجهی را اجرایی کرده و در حال حاضر از طریق ال سی دی‌های شعب به طور مرتب در حال پخش ویدیو‌های آموزشی و هشداردهنده هستیم. در وبسایت بانک دی نیز بخشی به موضوعات مرتبط با کرونا اختصاص پیدا کرده است که همکاران و مشتریان می‌توانند با مراجعه به آن اطلاعات مفیدی را درباره این بیماری و شیوه‌های پیشگیری دریافت کنند.
قزوینیان در پایان ابراز امیدواری کرد مشتریان با عدم مراجعه غیر ضروری به شعب و رعایت فاصله گذاری اجتماعی در صورت مراجعه، گام موثری در حفظ سلامتی خود و همکاران ما در نظام بانکی بردارند تا به یاری خداوند متعال بحران پیش آمده را سپری کنیم و دست در دست هم کرونا را شکست دهیم.
