خبر

از برند آنلاین خود محافظت کنید

ام بی ای نیوز: تصویر مثبت از اعتبار یک برند، بر تصمیم خریدارن تاثیر عمیقی خواهد گذاشت. از سوی دیگر و در زمانه شبکه­ های اجتماعی، ساخت یک برند از دنیای آنلاین آغاز می­ شود. پس باید بدانید که اعتبار برند شما به بازخورد کاربران در شبکه­ های اجتماعی یا وب­سایت­ها گره خورده است. بسیاری از کاربران، پیش از هر خریدی، نقدها و کامنت ­های آنلاین را زیر و رو می­ کنند تا نظرشان را قطعی کنند. در این مقاله به استراتژی­ هایی پرداخته ­ایم که در بازیابی و حفظ تصویری مثبت از برند آنلاین، به شما کمک خواهند کرد.فراموش نکنید که اگر لطمه­ ای به برند آنلاین شما وارد شد، دستپاچه نشوید! واکنش ­های منفی به مانند فانوس راه آینده شما هستند. نقدها و بازخوردهایی منفی یعنی مسیرتان را عوض کنید. اما بازخوردهای مثبت، یعنی وفاداری مشتری­ ها به برند شما. این تصویر مثبت، رشد سرمایه را با خود به ارمغان خواهد آورد.یک برنامه مدون برای مدیریت برند آنلاینپیش از هر چیزی شما نیاز به پایش دارید. در این مرحله، شما باید کامپیوتر یا گوشی خود را روشن کنید و تمام اطلاعاتی که درباره برند شما در اینترنت موجود است را بررسی کنید. در این مسیر، بی­ طرف باشید؛ انتخاب بازخوردهای منفی یا مثبت، تصویر مخدوشی از برند شما ارائه خواهد داد.بازخوردهای موجود در سایت، صفحه­ های اجتماعی و یا سایت­ های فروش آنلاین، بهترین نقطه برای شروع هستند. می­توانید نام برند خود را در گوگل جست­و­جو کنید و به اطلاعات ارزشمندی دست پیدا کنید. همچنین می­توانید به سایت رقبایتان بروید، شاید در بازخوردهای آن­ها نامی از برند خودتان بیابید. فراموش نکنید: خریداران همیشه از خریدشان حرف می­زنند، فقط باید بدانید کجا!حالا شما نیاز به یک استراتژی برای مدیریت برند خود دارید. این برنامه باید به سوال­ های زیر پاسخ بدهد:چه کسی مسئول پایش آنلاین نظرات است؟حتما فردی را تنها به این کار اختصاص بدهید. این نفر مسئول بررسی تمام بازخوردها و نظرات آنلاین درباره برند شما خواهد بود. افرادی که همین حالا با مشتریان شما تعامل می­کنند، بی­تردید بهترین نفرات برای این سمت جدید خواهند بود، برای مثال نفرات بخش خدمات مشتریان. انتخاب با شماست، اما در انتخاب خود دقت کنید. یک فرد بی­ تجربه در برخورد با مشتری، کار را خراب­ تر خواهد کرد.کدام بازخورد یا نظر باید پاسخ داده شود و چگونه؟برخی از نظرات تنها برای تخریب برند شما ارائه و اغلب توسط اکانت­ های جعلی نوشته می­شوند. اما، بیش­تر نظرات بر اساس تجربه و نظر مخاطب از محصول شما هستند، مثبت یا منفی.مراقب باشید: هیچ­گاه پاسخ نظرات و یا بازخوردهای جعلی را ندهید. اما بازخوردهای اصیل از مشتریان واقعی، باید به گونه­ای مناسب پاسخ داده شوند. بی­شک نمی­توانید به همه نظرات پاسخ دهید. پس اولویت ­هایتان را روشن کنید: نظر منفی یا مثبت نسبت به کدام بخش از تصویر برند شما، حساسیت بیش­تری برای شما ایجاد می­کند؟لحن مناسباگر لحن مشخص و همگونی برای پاسخ به نظرات مثبت یا منفی ندارید، همان بهتر است که پاسخ ندهید. برای مثال، اگر به انتقادات با زبان بسیار تند پاسخ می­دهید و در جواب نظرات مثبت بسیار مهربان و ملوس هستید، شما در حال تبر زدن به ریشه آبروی برندتان هستید.لحن مشخص و استانداردی را برای مواجهه با بازخوردهای مثبت و منفی بنا کنید، برای مثال لحنی دوستانه اما صریح. حتما برای شرایط بحرانی، برنامه خاص داشته باشید. در مواقعی، سلسله حوادث با سرعت بالایی به پیش می­روند و اگر به موقع ورود نکنید، سیل حوادث شما را خواهد برد. در شرایط بحرانی، پیروی از لحن استاندارد، دیگر موضوعیت ندارد.سخن آخرفراموش نکنید که پا گذاشتن در این مسیر چندان ساده نیست، اما اگر ثابت ­قدم باشید، مقصد برای شما فروش بیش­تر و مشتریانی وفادار خواهد بود. فراموش نکنید که پاسخ به یک یا دو بازخورد منفی، به معنی پایان کار نیست. مراحل پایش و برنامه­ریزی را مدام تکرار کنید و در هر چرخه تجربیات خود را مستند کنید و روش­ها و هنجارهای خود را به روز کنید.

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا