بدون دسته بندی

ریسک بزرگ برای ارتباط مستقیم با مشتری

ام بی ای نیوز: کاستا کافی (COSTA COFFEE) دارای کافی شاپ های زنجیره ای در کشورهای مختلف است، این مجموعه حدودا دارای ۴۰۰۰ شعبه در کشورهای مختلف است البته با توجه به اینکه کاستا بخشی از یک شرکت انگلیسی است لذا بیش از ۲۴۰۰ شعبه آن در کشور انگلیس واقع شده است.کاستا کافی دارای بیش از ۸۲۰۰ ماشین ارائه قهوه (VENDING MACHINES) در مراکز مختلف اداری و تجاری در کشورهای مختلف است، لازم به توضیح است که این برند بیشتر اروپایی است تا امریکایی.در انتهای ماه گذشته میلادی، کوکاکولا این غول نام آشنای بین المللی، مجموعه فوق را از شرکت مادر آن یعنی ویتبرد (WITHBREAD) در لندن خریداری نمود توافق فروش رقم ۵.۱ میلیارد دلار است که به زعم کمپانی ویتبرد این رقم از انتظار آنها هم بالاتر بوده است. طبق آمار استخراج شده در اروپا، کاستا اولین برند و استارباکس دومین برند است در حالیکه در امریکا، استارباکس اولین برند و دانکین (DUNKIN) دومین برند است. مدیران ارشد کوکاکولا معتقدند که کاستا کافی، برندی موفق بوده که امکان جهانی شدن را دارد.یکی از اهداف استراتژیک کوکاکولا از معامله فوق، نفوذ در کشورهای آسیایی خصوصا کشور چین است و به طور کلی امروزه نفوذ در چین از بزرگترین اهداف شرکت های امریکایی است و آنها متفقا معنقدند که نفوذ در بازار چین برایشان کاری بس دشوار و البته ارزشمند است (البته ایجاد جنگ تعرفه ای جدید نیز قطعا کار تجارت فی مابین را برای آنها دشوارتر خواهد نمود)، در این راستا وجود ۴۶۰ شعبه فعال کاستا کافی در چین برای کوکاکولا بسیار حائز اهمیت می نماید.آنچه از دید نگارنده به عنوان دست اندرکار علم بازاریابی و برند حائز اهمیت است، تاکید بر مقوله ارتباط مستقیم با مشتریان و دریافت نظرات بی واسطه آنها -به عنوان یکی از ارکان کلیدی بازاریابی- است که قطعا یکی از دلایل اصلی این سرمایه گذاری کوکاکولا است. زیرا هم اکنون ۴۰۰۰ شعبه موجود می توانند این امکان طلایی را برای کوکاکولا فراهم نمایند ضمن اینکه می توانند نقش کانال های توزیع را هم ایفا نمایند (کانال های توزیع با امکان دستیابی مستقیم به مشتری). طبق آمار موجود بازار ارائه قهوه داغ (کافی شاپ ها )در جهان حدود ۳۰۰ میلیارد دلار است که کوکاکولا تاکنون در آن یعنی در بازار ارائه قهوه حضورنداشته و فعلا مدنظر دارد که سهمی از این بازار را به خود اختصاص داده و ضمن حفظ آن، به مرور بر سهم بازار موجود بیفزاید.نکته جالب قابل برداشت آن است که غول نوشیدنی جهان هم برای حفظ و گسترش بازار خود مشغول افزایش برندهای جدید به پرونده تجاری اش است.البته متذکر می گردد که جنجال های سال های اخیر در مورد ناسالم بودن نوشیدنی های این کمپانی در چنین تصمیمات استراتژیک بی تاثیر نبوده است و آنها را به سمت تلاش برای جمع نمودن نوشیدنی های سالم تر در آلبوم برند شان سوق داده است.اضافه می نماید که کوکاکولا در سگمنت نوشیدنی های داغ تا کنون بازاری نداشته و ختی در بازار نوشیدنی های سرد کافی شاپی نیز نبوده است و طبیعتا تلاش می نموده که از این قافله پر منفعت غفلت ننماید منتها نکته قابل تعمق و تفکر آن است که با وجود رقبای قدرتمند قدیمی، عملا کوکاکولا مرتکب ریسکی بزرگ -پنج میلیارد دلاری- شده و اینکه آیا بتواند به اهداف عالی خود برسد جای بسی تامل دارد. mbanews.ir-ليلا شيرازي

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا