سکوی تبادل رمزارز «تترلند» با انتشار گزارشی شفاف از عملکرد ۳۵ روزه خود، از حفظ پایداری خدمات مالی و واریز و برداشت بدون وقفه در اوج تنشهای نظامی و قطعی گسترده اینترنت خبر داد.
سکوی تبادل رمزارز تترلند با انتشار گزارشی از عملکرد ۳۵ روزه خود (از ۹ اسفند تا ۱۴ فروردین) در روزهای پرالتهاب و دشوار گذشته که با سایه سنگین تنشهای نظامی و قطعی گسترده اینترنت همراه بود، بر تداوم بیوقفه خدمات مالی و پشتیبانی همهجانبه از همراهان خود تاکید کرد. این گزارش شفاف نشان میدهد در شرایطی که امنیت سرمایه و دسترسی به نقدینگی به یکی از اصلیترین دغدغههای جامعه تبدیل شده بود، این بستر تبادل مالی چگونه پایداری خدمات خود را در این بازه ۳۵ روزه حفظ کرده است.
مهران فرهراز، مدیر روابط عمومی تترلند، با اشاره به شرایط دشوار جنگی و اختلالهای شبکهای در این ۳۵ روز خاطرنشان کرد: «در روزهایی که اخبار نگرانکننده و قطعی اینترنت، آرامش جامعه را هدف قرار داده بود، رسالت ما فراتر از یک کسبوکار، ایستادن در کنار هموطنانمان بود. ما میدانستیم که در این شرایط بحرانی، دسترسی سریع و بدون دغدغه به نقدینگی برای خانوادهها چقدر حیاتی است و تلاش کردیم هیچ دغدغهای به نگرانیهای شما اضافه نشود.»
بررسیها نشان میدهد با وجود اختلالهای شدید در اینترنت جهانی، پردازش واریزهای تومانی در هر سه روش کارتبهکارت، شناسهدار و آفلاین با کمترین تاخیر در سیستم انجام شده است. تسویه برداشتهای تومانی نیز بدون هیچگونه توقفی، حتی در روزهای تعطیل نوروز، پردازش شد و در چرخههای پایای بعدی به حساب بانکی کاربران تترلند واریز شد. به گفته تترلند، در این مدت تغییر چشمگیری در حجم داراییهای ارزی و تومانی ایجاد نشد.
پاسخگویی واحد پشتیبانی در میانه بحران در کمتر از ۳۹ ثانیه
واحد امور کاربران تترلند توانست در این بازه زمانی، خدمات پشتیبانی چت آنلاین و بررسی درخواستهای احراز هویت را بدون هیچگونه تاخیر یا وقفهای در دسترس قرار دهد.
فرهراز در این باره افزود: «همکاران ما به بیش از ۸۵۰۰ پیام در چت آنلاین پاسخ دادند. با وجود ناپایداریهای شدید شبکه، میانگین زمان اولین پاسخ به کمتر از ۳۹ ثانیه رسید که رضایت ۹۲ درصدی همراهان ما را در پی داشت. بیشترین حجم مراجعه در ساعات ۱۱ تا ۱۵ و پرترافیکترین روز کاری در چت آنلاین، ۱۰ اسفند بود.»
براساس این گزارش، مرکز تماس تلفنی تترلند بهجز تعطیلات رسمی (۱ تا ۴ و ۱۲ تا ۱۴ فروردین) بهصورت مستمر فعال بود. در این مدت، کارشناسان به بیش از ۲۴۰۰ تماس تلفنی با مجموع زمان مکالمه بیش از ۸۰ ساعت پاسخ دادند و میانگین رضایت بالای ۴.۴۹ از ۵ را ثبت کردند. روزهای ۱۰ و ۱۱ اسفند، پرفشارترین روزها برای مرکز تماس بود و بیشترین دغدغههای مطرحشده، پیگیری تراکنشهای کارتبهکارت، آگاهی از قانونهای تسویه، زمان دریافت وجه و «اطلاع از سطح فعلی احراز هویت یا اقدام برای تکمیل مدارک و اعلام آمادگی جهت برقراری تماس صوتی برای ارتقا به سطح پیشرفته» بود.
